– Du ska alltså resa från Medborgarplatsen till Liljeholmstorget. Då kommer taxin kl 15.30!

Telefonlinjerna gick varma när Sveriges ambassadör Mats Staffansson, Daugavpils kommundirektör Andrejs Kursitis och Taxi Kurirs VD Magnus Klintbäck invigde det nya callcentret. Sedan tidigare har Taxi Kurir ett callcenter för just färdtjänstbeställningar i Riga, men nu utökar företaget med ett tiotal anställda på det nya kontoret i Daugavpils.

– I Riga startade vi redan för sju år sedan. När vi nu behövde utöka, letade vi efter en lämplig ort. Då är det förstås mycket viktigt att vi kan rekrytera svensktalande personal, och här i Daugavpils är kvalitén på svenskundervisningen vid universitetet mycket hög, sa Johan Isaksson, växelchef på Taxi Kurir i Stockholm.

Kraven på personalen är tydliga. Ett samtal ska rymmas inom en dryg minut.

– Man lär sig att plocka upp de uppgifter man behöver snabbt, och samtidigt hinna småprata med kunden. Effektivitet får inte ske på bekostnad av servicen, och därför är det viktigt att operatören styr samtalet. Varje operatör ska hinna ta minst 35 beställningar i timmen, sa Johan Isaksson.

Daugavpils, som ligger i sydöstra Lettland på gränsen mot Litauen, Vitryssland och Ryssland, var en gång i tiden ett centrum för stora industrier. Den tiden är sedan länge förbi och staden, som genom sitt läge utgör en portal mellan EU och Östeuropa, söker nu hitta nya möjligheter för att komma tillrätta med arbetslöshet och utflyttning.

– Taxi Kurirs nya verksamhet här i Daugavpils är ett mycket välkommet tillskott. Efter att ha tagit examen vid universitetet söker sig idag många utomlands, men nu blir det fullt möjligt för den som har läst svenska att faktiskt hitta jobb på hemmaplan, sa Daugavpils kommundirektör Andrejs Kursitis.